Perguntas frequentes

Envio e entrega

Qual o valor do frete?

Você recebe frete grátis com rastreamento seguro e com entrega de 3 - 15 dias úteis.

Como rastrear meu pedido?

Ao receber o e-mail de confirmação de envio, clique em "Rastrear Pedido" no menu do nosso site para acompanhar sua entrega em tempo real, usando o número de rastreamento fornecido.

Quando meu pedido será entregue?

O prazo de entrega varia de 3 - 15 dias úteis, dependendo da sua localização. Lembre-se de considerar feriados que possam afetar a entrega.

E se eu fornecer o endereço errado?

O comprador é responsável por fornecer o endereço de entrega correto. Como o envio é rápido, erros podem ser corrigidos em até 1 dia após a compra. Contate contato@dustrin.com o quanto antes.

E se a entrega atrasar?

Não se preocupe – pequenos atrasos no envio podem ocorrer devido a feriados ou aos processos alfandegários de importação para a liberação do pacote. Se houver um atraso significativo ou problemas com o rastreamento, entre em contato com contato@dustrin.com para suporte.

Para onde vocês fazem envio?

Enviamos para todo Brasil.

Pedido

Como posso cancelar meu pedido?

Cancelamentos são aceitos em até 90 minutos após a compra. Para cancelar, entre em contato com contato@dustrin.com imediatamente, pois os pedidos são processados rapidamente.

Se o produto chegar com defeito, o que faço?

Se o produto chegar com defeito, fique tranquilo! Você tem até 7 dias para entrar em contato conosco. Basta nos informar o problema, e faremos a troca sem nenhum custo para você. Assim que recebermos o item devolvido, enviaremos um novo rapidamente. 

Pagamentos

Quais são minhas opções de pagamento?

Oferecemos os métodos de pagamento mais populares e seguros. Você pode optar por pagar com cartão de crédito, débito, boleto ou Pix.

Por que sou cobrado imediatamente?

Seu pagamento é processado automaticamente e de forma segura pelo nosso provedor assim que o pedido é realizado.

Devoluções

Qual é a política de devolução?

Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar intacto e na embalagem original.

Envie um e-mail para contato@dustrin.com com o número do pedido e motivo da devolução. Não devolva sem contato prévio, pois devoluções para o endereço errado não serão reembolsadas.

Após receber a etiqueta, leve o pedido aos Correios em até 5 dias úteis. As solicitações fora do prazo não serão aceitas.

Ainda tem dúvidas?

Se você tiver alguma dúvida adicional, pode nos enviar um e-mail para contato@dustrin.com.