Perguntas frequentes
Envio e entrega
Qual o valor do frete?
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Você recebe frete grátis com rastreamento seguro e com entrega de 3 - 15 dias úteis.
Como rastrear meu pedido?
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Ao receber o e-mail de confirmação de envio, clique em "Rastrear Pedido" no menu do nosso site para acompanhar sua entrega em tempo real, usando o número de rastreamento fornecido.
Quando meu pedido será entregue?
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O prazo de entrega varia de 3 - 15 dias úteis, dependendo da sua localização. Lembre-se de considerar feriados que possam afetar a entrega.
E se eu fornecer o endereço errado?
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O comprador é responsável por fornecer o endereço de entrega correto. Como o envio é rápido, erros podem ser corrigidos em até 1 dia após a compra. Contate contato@dustrin.com o quanto antes.
E se a entrega atrasar?
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Não se preocupe – pequenos atrasos no envio podem ocorrer devido a feriados ou aos processos alfandegários de importação para a liberação do pacote. Se houver um atraso significativo ou problemas com o rastreamento, entre em contato com contato@dustrin.com para suporte.
Para onde vocês fazem envio?
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Enviamos para todo Brasil.
Pedido
Como posso cancelar meu pedido?
Como posso cancelar meu pedido?
Cancelamentos são aceitos em até 90 minutos após a compra. Para cancelar, entre em contato com contato@dustrin.com imediatamente, pois os pedidos são processados rapidamente.
Se o produto chegar com defeito, o que faço?
Se o produto chegar com defeito, o que faço?
Se o produto chegar com defeito, fique tranquilo! Você tem até 7 dias para entrar em contato conosco. Basta nos informar o problema, e faremos a troca sem nenhum custo para você. Assim que recebermos o item devolvido, enviaremos um novo rapidamente.
Pagamentos
Quais são minhas opções de pagamento?
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Oferecemos os métodos de pagamento mais populares e seguros. Você pode optar por pagar com cartão de crédito, débito, boleto ou Pix.
Por que sou cobrado imediatamente?
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Seu pagamento é processado automaticamente e de forma segura pelo nosso provedor assim que o pedido é realizado.
Devoluções
Qual é a política de devolução?
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Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar intacto e na embalagem original.
Envie um e-mail para contato@dustrin.com com o número do pedido e motivo da devolução. Não devolva sem contato prévio, pois devoluções para o endereço errado não serão reembolsadas.
Após receber a etiqueta, leve o pedido aos Correios em até 5 dias úteis. As solicitações fora do prazo não serão aceitas.
Ainda tem dúvidas?
Se você tiver alguma dúvida adicional, pode nos enviar um e-mail para contato@dustrin.com.